如何運(yùn)營好一個(gè)社群?社群經(jīng)濟(jì)能帶來什么?從2014年到現(xiàn)在，大家一直都在探索的路上。我自己創(chuàng)建過社群，同時(shí)也在別人創(chuàng)建的社群里。人人都熱衷于社群，那么社群到底是什么?QQ、微信群?類似于饅頭商學(xué)院、插坐學(xué)院的APP?貼吧、論壇、線下俱樂部?從廣義上來說，這些都是社群。但是，社群只是社群，社群生態(tài)才能帶來經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。通俗點(diǎn)來講，想要形成生態(tài)，就要想方設(shè)法，把在社群里的人“盤活”。如何盤活?無外乎兩點(diǎn)，要么給他們帶去“精神的享受”，要么是“物質(zhì)的現(xiàn)實(shí)好處”。

　　一、社群是“線上+線下”的“連接”

　　創(chuàng)建一個(gè)社群，首先需要有一個(gè)地方，可以是虛擬的(線上)、也可以是真實(shí)的(線下)，“連接的能力”決定了能夠把這個(gè)社群創(chuàng)建的有多大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上創(chuàng)建社群的門檻越來越低，參加一次沙龍、組織一次活動(dòng)，就能誕生幾個(gè)QQ/微信群、仔細(xì)一看，里面的人數(shù)都還不少，一開始的幾天，還有人在里面說說話，一個(gè)星期以后，基本上都會(huì)陷入沉寂，想要喚醒他們，基本上只能靠紅包，不過這種方式和飲鴆止渴沒啥區(qū)別，需要靠紅包喚醒的群，基本上就是死了。

　　很多群主也挺納悶，覺得自己挺勤快的，經(jīng)常性的在群里互動(dòng)，分享和群主題相關(guān)的熱門話題，就是看不到任何起色。很大的原因就在于，他們忽略了一個(gè)非常的重要的點(diǎn)，社群的運(yùn)營光靠線上是不行的，重線下才是根本。這個(gè)就和談戀愛一樣，線上聊幾個(gè)月，不如線下見一面。群友之間也需要交流和互動(dòng)，彼此之間不斷的熟悉，才能連接的更加緊密，自然而然在線上的時(shí)候會(huì)有更多的話題。只有通過線上+線下方式，才能將社群運(yùn)營起來。

　　所以說，看一個(gè)社群活躍的程度，不僅要看有多少人在群里發(fā)言，還要看群里有多少人參加了我組織的線下活動(dòng)。線下活躍程度怎么衡量?這對(duì)社群的運(yùn)營提出了更高的挑戰(zhàn)。從活動(dòng)的報(bào)名、現(xiàn)場互動(dòng)環(huán)節(jié)的參與，以及購買了某些特定的產(chǎn)品……通過SCRM系統(tǒng)將這一系列的行為數(shù)據(jù)化，打通線上線下，才能了解你的社群活躍和用戶分層情況，評(píng)估做社群運(yùn)營對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了多少價(jià)值。

　　二、“精神的享受”從哪里來?

　　連接是構(gòu)建社群的第一步，想要增加社群的粘性，持續(xù)不斷的補(bǔ)充新鮮血液，就像前文提及的那樣，你還需要給社群成員帶去“精神的享受”，換句話說，也就是價(jià)值的認(rèn)同感。從創(chuàng)建社群的企業(yè)主來看，你需要提供和品牌相貼切的“價(jià)值觀”，就像NIKE的“JUST DO IT”運(yùn)動(dòng)精神那樣;從社群成員來說，我需要在這種運(yùn)動(dòng)精神里面感受到活力、健康、向上等“多巴胺的沐浴”，以及馬斯洛更高階層的需求，如參與感、被尊重等等。這種認(rèn)同感，就像無形的紐帶，越認(rèn)同，連接越緊密，和“情人眼里西施”有點(diǎn)異曲同工之妙。

　　這里必須劃個(gè)重點(diǎn)，雖然社群被大家炒的很熱，但是歸根結(jié)底，“產(chǎn)品”是關(guān)鍵，社群只是錦上添花。產(chǎn)品有多重含義，總的來說，就是社群成員“真的有收獲”。這里有幾個(gè)實(shí)操的點(diǎn)，大家可以參考看看。

　　第一， PGC的產(chǎn)出，需要定期的邀請(qǐng)行業(yè)大咖、領(lǐng)域?qū)＜胰プ龇窒恚セ?dòng)。形式有很多種，不過還是“線上+線下的原則”，例如直播、群互動(dòng)、線下沙龍等等。

　　第二， 尊重UGC，作為社群的運(yùn)營者，你需要利用好UGC，不過更加需要“尊重”。比如母嬰品牌英氏，前期策劃了一個(gè)“拯救假老公”的市場活動(dòng)，這個(gè)創(chuàng)意的來源和很多的觀點(diǎn)，都是來源UGC。那么何為尊重?比如我加了“連岳的粉絲群”，群主會(huì)耐心的整理出有建設(shè)意義的觀點(diǎn)，供大家討論。一天結(jié)束后，還有精華觀點(diǎn)的回顧，這樣大家會(huì)覺得，我的每一個(gè)觀點(diǎn)都沒有被浪費(fèi)，這是一種很強(qiáng)的參與感和尊重感的體現(xiàn)，所以到現(xiàn)在為止，我在的這個(gè)群還相當(dāng)?shù)幕钴S。

　　如何運(yùn)營百萬級(jí)用戶社群這里有3點(diǎn)訣竅

　　運(yùn)營社群絕對(duì)屬于慢工出細(xì)活，只有慢慢經(jīng)營好，才能開出花來。另外，這種尊重感，還需要群主絕對(duì)的勤奮，群主和群里的每一位成員都是好友，朋友圈的評(píng)論和點(diǎn)贊也會(huì)相對(duì)頻繁，時(shí)不時(shí)給大家組織點(diǎn)小活動(dòng)，帶來點(diǎn)小驚喜，都是社群運(yùn)營的潤滑劑。

　　第三，對(duì)KOL的獎(jiǎng)勵(lì)，在觀察UGC的時(shí)候，需要時(shí)刻留意社群里的KOL，然后適當(dāng)給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。一來，可以調(diào)動(dòng)KOL的積極性，二來，KOL可以充分發(fā)揮他們影響力廣的優(yōu)勢，去影響更多的人，讓社群真正活起來。關(guān)于如何找到KOL，以及什么的獎(jiǎng)勵(lì)才合適?其實(shí)，品牌主可以嘗試通過特定的市場營銷活動(dòng)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察互動(dòng)體驗(yàn)中的KOL。比如，我們?cè)O(shè)定一個(gè)應(yīng)用場景，在某一次舉辦沙龍的過程中，基于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制邀請(qǐng)現(xiàn)場嘉賓將主題相關(guān)的H5分享到朋友圈，通過SCRM大數(shù)據(jù)分析建模的方式，可以實(shí)時(shí)追蹤每個(gè)參與者該條H5分享狀態(tài)的點(diǎn)擊數(shù)，以及到底是哪些好友點(diǎn)擊了，還能持續(xù)追蹤多個(gè)層級(jí)的分享關(guān)系鏈，一眼就能看到誰是整場互動(dòng)體驗(yàn)的KOL。

　　注：每個(gè)中心的發(fā)散小點(diǎn)代表點(diǎn)擊的好友(小點(diǎn)越多，點(diǎn)擊越多)

　　三、社群生態(tài)，是最大的“物質(zhì)現(xiàn)實(shí)好處”

　　縱觀科技新聞?lì)^條，共享單車占了一小半：包括互懟、補(bǔ)貼、對(duì)刺、清場……ofo換上了“小黃人大眼萌”的新裝，在朋友圈引起了不小的騷動(dòng)。乍一看，是小黃車借助小黃人這個(gè)大IP，造更大的勢。但往細(xì)了研究，其實(shí)是兩個(gè)社群之間的聯(lián)盟，喜歡小黃人周邊、和喜歡騎小黃車的本來是兩個(gè)關(guān)聯(lián)度極低、相互獨(dú)立的社群，但是當(dāng)兩者 “相互碰撞”的時(shí)候，這種異業(yè)聯(lián)盟就產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)：當(dāng)兩個(gè)大IP變成了渾然天成的共同體，這對(duì)賤萌CP就形成了社群生態(tài)，小黃人讓ofo的品牌形象更加鮮明，騎行ofo在“感受城市微風(fēng)”的時(shí)候，也讓小黃人這個(gè)周邊變得更加立體生動(dòng)起來，在成功圈了一大波粉絲的同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　異業(yè)聯(lián)盟構(gòu)建社群生態(tài)，方式有很多種，關(guān)鍵是要找到兩者的連接點(diǎn)，就像ofo和小黃人的這次創(chuàng)意那樣“我們要黃在一起”，不僅是顏色的連接，ofo年輕、活力的品牌形象和小黃人匹配度也非常高。不過，想要找到品牌與品牌之間的契合點(diǎn)，瞬間引爆市場，不是像表面上看的那么簡單，需要大量的數(shù)據(jù)作為支撐，通過品牌與社群成員之間的不斷互動(dòng)，沉淀行為數(shù)據(jù)，才能將連接點(diǎn)落地，形成更大的生態(tài)聯(lián)盟，讓其有序、有趣、更有活力的發(fā)展下去。

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